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Quem influencia seu público-alvo?

Você pode responder com rapidez e segurança quem é seu público-alvo?

E quem o influencia? Você sabe?

Formadores de opinião são aqueles que ajudam a formar a opinião e que fazem recomendações sobre produtos e idéias para o seu mercado. Eles são as pessoas que estão em posições de autoridade e/ou estima. Como resultado, essas pessoas são extremamente importantes para você e sua empresa.

Vale a pena gastar tempo e energia para descobrir onde seu influenciadores estão. Eles são os donos do poder em sua comunidade.

Construa um relacionamento com as pessoas que influenciam o seu público. Não vá muito rápido, leve o tempo que for necessário. Eles estão  acostumados a ter pessoas pedindo informações. É melhor você construir um relacionamento real com eles do que tentar “forçar a barra”. Fale sobre o que você faz, mostre que seu trabalho é bom e eles vão, naturalmente, se referir ao seu negócio porque você está em sua esfera de influência, porque eles confiam em você.

Leva tempo, mas dá retorno.

Não há nenhuma solução rápida. Há soluções duradouras com resultados significativos.

Fonte: Finding Brand

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10 Ferramentas para gerenciar marketing B2B em mídias sociais

As empresas são diferentes dos consumidores, mas o marketing B2B é absolutamente possível nas mídias sociais. Muitos vendedores em empresas B2B tendem a esquecer que cada cliente que gostariam de atrair e reter é uma pessoa. Usam jargões de marketing para a criação de blogs que são meros locais de republicar os comunicados de imprensa – que são twitados como links – um vendedor B2B pode aprender a ser mais espontâneo e tornar melhores as ligações com os clientes.  Abaixo estão listadas 10 ferramentas para melhor gerenciar as atividades B2B em mídias sociais.

1. BuzzTrac

Acompanhar e participar das milhões de conversas em notícias online, blogs, vídeos e outras mídias sociais.
Redes suportadas: Facebook, Twitter.
Preço: Free Trial, $ 9/mês –  plano individual. Cada plano tem vários limites quanto ao número de contas e pesquisas.

2. CoTweet: Standard Account

O Cotweet foi desenhado para se parecer com um cliente de email, como o Gmail e o Hotmail, por exemplo. Na barra lateral você tem as pastas Inbox, Outbox e Followup, onde é possível ver menções, atualizações dos seguidores, mensagens e explorar todos os recursos do Twitter.
Redes suportadas: Twitter
Preço: Grátis

3. HootSuite

HootSuite ajuda as organizações a usar a web social para lançar campanhas de marketing, identificar e aumentar a audiência e distribuir mensagens específicas através de múltiplos canais.

Redes suportadas: Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquarre, WordPress
Preço: Grátis (com anúncios, até 5 redes sociais), Pro $ 5.99/mês

4. MediaFunnel

MediaFunnel é uma plataforma de Business Social Media (BSM), que vai colocá-lo em contato com seus clientes nas principais mídias sociais.
Redes suportadas: Facebook, Twitter
Preço: Grátis (2 usuários / 2 canais) ou US $ 4.95/mês por usuário / canal

5. Postling

Use o Postling para criar conteúdo, se organizar e alcançar seus clientes, tudo em um só lugar.
Redes suportadas: Facebook, Twitter, Flickr, WordPress, Blogger
Preço: Grátis

6. Seesmic

Seesmic é um aplicativo desktop. É tudo que você precisa para gerir eficazmente suas principais redes sociais.
Redes suportadas: Facebook, Twitter, LinkedIn
Preço: Grátis

7. Sendible

Ele permite gerenciar múltiplos canais sociais, email, SMS e as contas do blog, tudo a partir de uma única interface.
Redes suportadas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, Google Buzz, WordPress, Blogger, Tumblr e mais um monte.
Preço: Grátis (plano básico); $ 10 por mês (plano Pro).

8. Sprout Social

Sprout Social foi criado para ajudar a sua empresa a aproveitar o poder da web social e transformar relações sociais em clientes fiéis.
Redes suportadas: Twitter Facebook, Linkedin
Preço: R $ 9/mês por 5 perfis

9. TweetDeck

TweetDeck é um navegador em tempo real, ligando-o com seus contatos através de múltiplos canais sociais.
Redes suportadas: Twitter, Facebook, MySpace, Buzz, LinkedIn e Fousquare
Preço: Grátis

10. Wildfire

Com a Wildfire, empresas e agências  podem facilmente construir e lançar campanhas de marketing de mídia social, gerar e criar conscientização de marca e analisar o comportamento do usuário em tempo real.
Redes suportadas: Facebook, Twitter
Preço: R$ 5 por campanha

Fonte: MidiasSociais.net

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O ato de fidelizar clientes

Por que?

Antes de mais nada, é importante saber o porquê de fidelizar um cliente. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa de cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. Além disso, clientes fiéis tendem a consumir mais e reclamam quando estão insatisfeitos, pois acreditam na marca/empresa, querem melhorá-la (ao contrário do cliente não fiel, que não reclama, fala mal, e nunca mais volta). Terry Vavra, consultor americano, afirma que um cliente insatisfeito costuma contaminar cerca de treze prováveis clientes, enquanto que um satisfeito influencia apenas cinco.

O que influencia na satisfação de um cliente?

Produtos e serviços de qualidade; Preço justo; Boas condições de pagamento; Cumprimento de prazos e compromissos; Escuta atenciosa; Descontos e ofertas especiais; Facilidade de compra;

Antes de mais nada, identifique-os. Assim como na vida amorosa, não é possível relacionar-se com quem não se conhece. Depois, aprenda sobre eles, sobre suas necessidades e desejos, e estreite o relacionamento, fazendo com que ele se sinta único e importante para sua empresa. Isso te dá uma enorme diferenciação e faz com que o cliente não pense em migrar para um concorrente, pois já tem uma relação de confiança com você.

Cuidado: você pode perdê-lo!

Fidelizar um cliente é muito demorado e perdê-lo, muito rápido. Se ele se sentir de alguma maneira lesado, seja por falta de atenção em suas reclamações ou por se sentir menosprezado, ele não hesitará em começar um novo relacionamento do zero com um concorrente.

Então, mãos à obra!

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